退款政策

在 SeeDance AI，我们致力于提供满足您创作需求的卓越 AI 视频生成服务。我们理解您可能在某些情况下需要申请退款。本退款政策说明我们的退款处理方式以及可能获批的条件。

1. 退款理念

我们相信通过 AI 视频生成平台为用户提供价值。尽管我们致力于客户满意度，但 AI 视频生成所需的计算资源及数字服务的特性要求我们制定明确的退款规则，以保障公平、可持续的运营。

2. 退款资格要求

符合以下条件方可考虑退款：

时间限制：退款申请必须在首次购买或订阅激活后的 3 天内 提交。超过该期限的申请不予处理。

使用阈值：仅当您在所购计划或订阅中使用的积分 少于 50 时方可退款。超过该使用限额后，退款资格将失效，且与时间无关。

账户状态：账户需保持良好状态，且未违反服务条款或社区规则。

3. 不予退款的情形

以下情况不予退款：

• 对 AI 生成内容质量或结果不满意
• 用户端技术问题，包括网络连接问题
• 在订阅期内未使用积分
• 超过使用阈值后的改变态度
• 在 3 天期限后提交的申请
• 违反服务条款或可接受使用政策

4. 退款申请流程

若满足退款条件并希望申请退款，请按以下步骤操作：

步骤 1：发送邮件至 [email protected]，主题为“退款申请”。

步骤 2：在邮件中提供以下信息：

• 注册邮箱地址
• 订单或订阅 ID
• 购买日期
• 详细的退款申请理由
• 当前账户积分使用情况

步骤 3：在 3 天资格期限内提交申请。

5. 审核与处理

收到申请后，我们将：

• 审核账户状态与使用记录
• 核实是否符合退款条件
• 在 1-3 个工作日 内回复
• 在 3-5 个工作日 内将批准的退款退回原支付方式

6. 订阅取消

请注意，取消订阅与申请退款不同：

• 取消：停止未来扣费，但不退还当前周期费用
• 退款：在满足资格条件时退回当前周期费用

如需取消订阅，请直接联系 [email protected]。

7. 争议解决

若您不同意我们的退款决定，您可以：

• 提供补充信息以申请复审
• 通过支付服务商的争议流程进行升级
• 通过适用的消费者保护机构寻求解决

8. 政策更新

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将发布在本页面并更新生效日期。变更后继续使用我们的服务即表示接受修订后的条款。

9. 联系方式

如需申请退款或对本政策有疑问，请联系：

Email: [email protected]

感谢您的理解，我们期待为您提供卓越的 AI 视频生成服务。