Политика возврата

В SeeDance AI мы стремимся предоставлять исключительные услуги генерации видео с ИИ, которые соответствуют вашим творческим потребностям. Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, когда вам потребуется запросить возврат. Эта Политика возврата описывает наш подход и условия, при которых возвраты могут быть предоставлены.

1. Наша философия возвратов

Мы верим в предоставление ценности через нашу платформу генерации видео с ИИ. Хотя мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов, вычислительные ресурсы, необходимые для генерации видео с ИИ, и характер цифровых услуг требуют четких правил возврата для поддержания справедливой и устойчивой работы.

2. Требования для возврата

Чтобы иметь право на возврат, должны быть выполнены следующие условия:

Ограничение по времени: Запросы на возврат должны быть отправлены в течение 3 дней после первоначальной покупки или активации подписки. Запросы после этого периода не подлежат рассмотрению.

Порог использования: Возврат возможен только если вы использовали менее 50 кредитов из вашего плана или подписки. После превышения этого лимита право на возврат истекает независимо от прошедшего времени.

Состояние аккаунта: Ваш аккаунт должен быть в хорошем состоянии без нарушений наших Условий обслуживания или правил сообщества.

3. Случаи без возврата

Следующие ситуации не подлежат возврату:

• Недовольство качеством или результатами контента, созданного ИИ
• Технические проблемы на вашей стороне, включая проблемы с интернет‑соединением
• Неиспользование кредитов в течение периода подписки
• Изменение решения после превышения порога использования
• Запросы, отправленные после 3‑дневного окна
• Нарушения наших Условий обслуживания или политики допустимого использования

4. Процесс запроса возврата

Если вы соответствуете критериям и хотите запросить возврат, выполните следующие шаги:

Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив письмо на [email protected] с темой «Запрос на возврат».

Шаг 2: Включите в письмо следующую информацию:

• Зарегистрированный адрес электронной почты
• Идентификатор заказа или подписки
• Дата покупки
• Подробная причина запроса возврата
• Текущее использование кредитов в вашем аккаунте

Шаг 3: Отправьте запрос в пределах 3‑дневного срока.

5. Рассмотрение и обработка

После получения запроса наша команда:

• Проверит состояние аккаунта и историю использования
• Подтвердит соответствие критериям возврата
• Ответит в течение 1‑3 рабочих дней
• Обработает одобренные возвраты в течение 3‑5 рабочих дней на исходный способ оплаты

6. Отмена подписки

Обратите внимание, что отмена подписки отличается от запроса возврата:

• Отмена: Останавливает будущие списания, но не возвращает оплату за текущий период
• Возврат: Возвращает оплату за текущий период при соблюдении критериев возврата

Чтобы отменить подписку, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

7. Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением по возврату, вы можете:

• Запросить пересмотр, предоставив дополнительную информацию
• Эскалировать вопрос через процесс оспаривания у вашего платежного провайдера
• Обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей

8. Обновления политики

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой вступления в силу. Продолжение использования наших услуг после изменений означает принятие обновленных условий.

9. Контактная информация

По вопросам возврата или этой политики, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]

Спасибо за понимание, и мы с нетерпением ждем возможности предоставить вам исключительные услуги генерации видео с ИИ.