Política de Reembolso

Na SeeDance AI, nós nos esforçamos para fornecer serviços excepcionais de geração de vídeo de IA que atendam às suas necessidades criativas. Entendemos que podem surgir circunstâncias em que você precise solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso descreve nossa abordagem para reembolsos e as condições sob as quais eles podem ser concedidos.

1. Nossa Filosofia de Reembolso

Acreditamos em fornecer valor por meio de nossa plataforma de geração de vídeo de IA. Embora nosso objetivo seja garantir a satisfação do cliente, os recursos computacionais necessários para a geração de vídeo de IA e a natureza dos serviços digitais exigem diretrizes de reembolso específicas para manter operações justas e sustentáveis.

2. Requisitos de Elegibilidade para Reembolso

Para ser elegível para uma consideração de reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:

Limite de Tempo: As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 3 dias após sua compra inicial ou ativação da assinatura. As solicitações enviadas após esse período não serão elegíveis para processamento.

Limite de Uso: Os reembolsos estão disponíveis apenas se você tiver consumido menos de 50 créditos do seu plano ou assinatura comprada. Depois de exceder esse limite de uso, a elegibilidade para reembolso expira independentemente do tempo decorrido.

Status da Conta: Sua conta deve estar em situação regular, sem violações de nossos Termos de Serviço ou diretrizes da comunidade.

3. Circunstâncias Não Reembolsáveis

As seguintes situações não são elegíveis para reembolsos:

• Insatisfação com a qualidade ou os resultados do conteúdo gerado por IA
• Dificuldades técnicas do seu lado, incluindo problemas de conectividade com a Internet
• Falha ao usar créditos dentro do período de assinatura
• Mudança de ideia após exceder o limite de uso
• Solicitações enviadas após a janela de 3 dias
• Violações de nossos Termos de Serviço ou políticas de uso aceitável

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Se você atender aos critérios de elegibilidade e desejar solicitar um reembolso, siga estas etapas:

Passo 1: Entre em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail para [email protected] com o assunto "Refund Request" (Solicitação de Reembolso).

Passo 2: Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

• Seu endereço de e-mail registrado
• ID do pedido ou assinatura
• Data da compra
• Motivo detalhado da solicitação de reembolso
• Uso atual de créditos da sua conta

Passo 3: Envie sua solicitação dentro da janela de elegibilidade de 3 dias.

5. Revisão e Processamento

Ao receber sua solicitação de reembolso, nossa equipe irá:

• Analisar o status da sua conta e o histórico de uso
• Verificar a elegibilidade em relação aos nossos critérios de reembolso
• Responder à sua solicitação dentro de 1-3 dias úteis
• Processar reembolsos aprovados dentro de 3-5 dias úteis para o seu método de pagamento original

6. Cancelamentos de Assinatura

Observe que cancelar sua assinatura é diferente de solicitar um reembolso:

• Cancelamento: Interrompe o faturamento futuro, mas não reembolsa as cobranças do período atual
• Reembolso: Devolve o pagamento do período atual se os requisitos de elegibilidade forem atendidos

Para cancelar sua assinatura, você pode fazê-lo diretamente entrando em contato com [email protected].

7. Resolução de Disputas

Se você discordar de nossa decisão de reembolso, você pode:

• Solicitar uma revisão fornecendo informações adicionais
• Escalar o assunto por meio do processo de disputa do seu provedor de pagamento
• Buscar uma resolução por meio das agências de proteção ao consumidor aplicáveis

8. Atualizações da Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada. O uso contínuo de nossos serviços após alterações na política constitui aceitação dos termos revisados.

9. Informações de Contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

Email: [email protected]

Agradecemos sua compreensão e esperamos fornecer a você serviços excepcionais de geração de vídeo de IA.