환불 정책

SeeDance AI는 고객의 창작 니즈를 충족하는 뛰어난 AI 영상 생성 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 환불을 요청해야 하는 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 본 환불 정책은 환불에 대한 당사의 접근 방식과 환불이 승인될 수 있는 조건을 설명합니다.

1. 환불 철학

우리는 AI 영상 생성 플랫폼을 통해 가치를 제공한다고 믿습니다. 고객 만족을 목표로 하지만, AI 영상 생성에 필요한 계산 자원과 디지털 서비스의 특성상 공정하고 지속 가능한 운영을 위해 특정 환불 지침이 필요합니다.

2. 환불 자격 요건

환불을 고려받기 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다.

시간 제한: 환불 요청은 최초 구매 또는 구독 활성화 후 3일 이내에 제출해야 합니다. 이 기간 이후의 요청은 처리 대상이 아닙니다.

사용 한도: 환불은 구매한 플랜 또는 구독에서 50크레딧 미만을 사용한 경우에만 가능합니다. 이 한도를 초과하면 경과 시간과 관계없이 환불 자격이 만료됩니다.

계정 상태: 계정이 양호한 상태여야 하며, 서비스 이용약관이나 커뮤니티 가이드라인 위반이 없어야 합니다.

3. 환불 불가 상황

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.

• AI 생성 콘텐츠의 품질 또는 결과에 대한 불만
• 사용자 측 기술적 문제(인터넷 연결 문제 포함)
• 구독 기간 내 크레딧 미사용
• 사용 한도를 초과한 후의 단순 변심
• 3일 기간 이후 제출된 요청
• 서비스 이용약관 또는 허용된 사용 정책 위반

4. 환불 요청 절차

환불 자격 요건을 충족하고 환불을 요청하려면 다음 절차를 따라 주세요.

1단계: 제목을 "환불 요청"으로 하여 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.

2단계: 이메일에 다음 정보를 포함해 주세요.

• 등록된 이메일 주소
• 주문 또는 구독 ID
• 구매 날짜
• 환불 요청 사유(상세)
• 현재 계정의 크레딧 사용량

3단계: 3일의 자격 기간 내에 요청을 제출하세요.

5. 검토 및 처리

요청을 받으면 당사 팀은 다음을 수행합니다.

• 계정 상태 및 사용 내역 검토
• 환불 기준에 따른 자격 확인
• 1~3영업일 이내에 응답
• 승인된 환불은 3~5영업일 이내에 원 결제 수단으로 처리

6. 구독 취소

구독 취소와 환불 요청은 다르다는 점에 유의해 주세요.

• 취소: 향후 청구는 중단되지만, 현재 기간의 요금은 환불되지 않습니다
• 환불: 자격 요건을 충족할 경우 현재 기간의 결제가 환불됩니다

구독을 취소하려면 [email protected]으로 직접 연락해 주세요.

7. 분쟁 해결

환불 결정에 동의하지 않는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

• 추가 정보를 제공하여 재검토를 요청
• 결제 제공업체의 분쟁 절차를 통해 문제를 에스컬레이션
• 적용 가능한 소비자 보호 기관을 통한 해결 시도

8. 정책 업데이트

당사는 언제든지 본 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 이 페이지에 업데이트된 시행일과 함께 게시됩니다. 변경 후 서비스를 계속 이용하면 수정된 조건에 동의한 것으로 간주됩니다.

9. 문의

환불 요청 또는 본 정책 관련 질문은 아래로 연락해 주세요.

Email: [email protected]

이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 뛰어난 AI 영상 생성 서비스를 제공하겠습니다.