Kebijakan Pengembalian Dana

Di SeeDance AI, kami berupaya memberikan layanan pembuatan video AI yang luar biasa untuk memenuhi kebutuhan kreatif Anda. Kami memahami bahwa ada kalanya Anda perlu meminta pengembalian dana. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan pendekatan kami dan kondisi di mana pengembalian dana dapat diberikan.

1. Filosofi Pengembalian Dana Kami

Kami percaya dalam memberikan nilai melalui platform pembuatan video AI kami. Meskipun kami berupaya memastikan kepuasan pelanggan, sumber daya komputasi yang diperlukan untuk pembuatan video AI dan sifat layanan digital mengharuskan pedoman pengembalian dana khusus agar operasi tetap adil dan berkelanjutan.

2. Persyaratan Kelayakan Pengembalian Dana

Agar memenuhi syarat pengembalian dana, kondisi berikut harus dipenuhi:

Batas waktu: Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 3 hari setelah pembelian awal atau aktivasi langganan. Permintaan setelah periode ini tidak memenuhi syarat.

Batas penggunaan: Pengembalian dana hanya tersedia jika Anda telah menggunakan kurang dari 50 kredit dari paket atau langganan Anda. Setelah melewati batas ini, kelayakan berakhir terlepas dari waktu yang telah berlalu.

Status akun: Akun Anda harus dalam keadaan baik tanpa pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan atau pedoman komunitas kami.

3. Keadaan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Situasi berikut tidak memenuhi syarat pengembalian dana:

• Ketidakpuasan terhadap kualitas atau hasil konten yang dihasilkan AI
• Kendala teknis di pihak Anda, termasuk masalah konektivitas internet
• Tidak menggunakan kredit dalam periode langganan
• Perubahan pikiran setelah melewati batas penggunaan
• Permintaan yang diajukan di luar jendela 3 hari
• Pelanggaran Ketentuan Layanan atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima

4. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Jika Anda memenuhi kriteria dan ingin meminta pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Hubungi tim dukungan kami dengan mengirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana".

Langkah 2: Sertakan informasi berikut dalam email Anda:

• Alamat email terdaftar Anda
• ID pesanan atau langganan
• Tanggal pembelian
• Alasan terperinci untuk permintaan pengembalian dana
• Penggunaan kredit saat ini pada akun Anda

Langkah 3: Ajukan permintaan Anda dalam jendela kelayakan 3 hari.

5. Tinjauan dan Pemrosesan

Setelah menerima permintaan Anda, tim kami akan:

• Meninjau status akun dan riwayat penggunaan Anda
• Memverifikasi kelayakan sesuai kriteria pengembalian dana kami
• Merespons permintaan Anda dalam 1-3 hari kerja
• Memproses pengembalian dana yang disetujui dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran awal

6. Pembatalan Langganan

Harap dicatat bahwa pembatalan langganan berbeda dengan meminta pengembalian dana:

• Pembatalan: Menghentikan penagihan di masa depan, tetapi tidak mengembalikan biaya periode berjalan
• Pengembalian dana: Mengembalikan pembayaran untuk periode berjalan jika persyaratan kelayakan terpenuhi

Untuk membatalkan langganan Anda, Anda dapat melakukannya dengan menghubungi [email protected].

7. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana kami, Anda dapat:

• Meminta peninjauan dengan memberikan informasi tambahan
• Menaikkan isu melalui proses sengketa penyedia pembayaran Anda
• Mencari penyelesaian melalui lembaga perlindungan konsumen yang berlaku

8. Pembaruan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan merupakan penerimaan atas ketentuan yang direvisi.

9. Informasi Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan hubungi kami:

Email: [email protected]

Terima kasih atas pengertian Anda dan kami berharap dapat memberikan layanan pembuatan video AI yang luar biasa.