Rückerstattungsrichtlinie

Bei SeeDance AI bemühen wir uns, außergewöhnliche KI‑Videogenerierungsdienste zu liefern, die Ihren kreativen Anforderungen entsprechen. Wir verstehen, dass Situationen entstehen können, in denen Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unseren Ansatz und die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

1. Unsere Rückerstattungsphilosophie

Wir glauben daran, Mehrwert durch unsere KI‑Videogenerierungsplattform zu bieten. Während wir die Kundenzufriedenheit sicherstellen möchten, erfordern die Rechenressourcen für die KI‑Videogenerierung und die Natur digitaler Services spezifische Rückerstattungsrichtlinien, um faire und nachhaltige Abläufe zu gewährleisten.

2. Voraussetzungen für die Rückerstattungsberechtigung

Um für eine Rückerstattung in Betracht zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Zeitlimit: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Erstkauf oder der Aktivierung des Abonnements eingereicht werden. Anträge nach diesem Zeitraum sind nicht berechtigt.

Nutzungsschwelle: Rückerstattungen sind nur verfügbar, wenn Sie weniger als 50 Credits aus Ihrem Plan oder Abonnement verbraucht haben. Sobald diese Nutzungsgrenze überschritten ist, erlischt die Berechtigung unabhängig vom verstrichenen Zeitraum.

Kontostatus: Ihr Konto muss in gutem Zustand sein, ohne Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community‑Richtlinien.

3. Nicht erstattungsfähige Umstände

Die folgenden Situationen sind nicht erstattungsfähig:

• Unzufriedenheit mit der Qualität oder den Ergebnissen der KI‑generierten Inhalte
• Technische Schwierigkeiten auf Ihrer Seite, einschließlich Internet‑Verbindungsproblemen
• Nichtnutzung von Credits innerhalb des Abonnementzeitraums
• Meinungsänderung nach Überschreitung der Nutzungsschwelle
• Anträge, die nach dem 3‑Tage‑Fenster eingereicht wurden
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Richtlinien zur akzeptablen Nutzung

4. Ablauf der Rückerstattungsanfrage

Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen und eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support‑Team per E‑Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage".

Schritt 2: Fügen Sie Ihrer E‑Mail die folgenden Informationen hinzu:

• Ihre registrierte E‑Mail‑Adresse
• Bestell- oder Abonnement‑ID
• Kaufdatum
• Detaillierter Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Aktueller Credit‑Verbrauch Ihres Kontos

Schritt 3: Reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb des 3‑Tage‑Fensters ein.

5. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Team:

• Den Kontostatus und die Nutzungshistorie prüfen
• Die Berechtigung anhand unserer Kriterien verifizieren
• Innerhalb von 1‑3 Werktagen antworten
• Genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 3‑5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten

6. Kündigung von Abonnements

Bitte beachten Sie, dass eine Kündigung des Abonnements nicht dasselbe ist wie eine Rückerstattungsanfrage:

• Kündigung: Stoppt zukünftige Abbuchungen, erstattet aber keine Gebühren des aktuellen Zeitraums
• Rückerstattung: Gibt die Zahlung für den aktuellen Zeitraum zurück, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

Um Ihr Abonnement zu kündigen, können Sie dies direkt über [email protected] veranlassen.

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie:

• Eine Überprüfung mit zusätzlichen Informationen anfordern
• Den Fall über das Streitverfahren Ihres Zahlungsanbieters eskalieren
• Eine Lösung über zuständige Verbraucherschutzstellen suchen

8. Richtlinienaktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

9. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Email: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen außergewöhnliche KI‑Videogenerierungsdienste zu bieten.